در دئو استایل، هدف ما این است که خریدی لذت‌بخش و بدون دغدغه داشته باشید. با این حال، برای حفظ استانداردهای بهداشتی و حقوق دیگر مشتریان، فرآیند مرجوعی کالا طبق پروتکل‌های زیر انجام می‌شود:

۱- مهلت تست و بازگشت (۷ روز)

مشتریان عزیز تا ۷ روز کاری پس از دریافت بسته، فرصت دارند تا کالای دریافتی را بررسی کرده و در صورت وجود ایراد (مغایرت با سفارش، زدگی یا خرابی)، موضوع را به پشتیبانی اعلام نمایند. پس از پایان این بازه ۷ روزه، مسئولیت بازگشت کالا بر عهده فروشگاه نخواهد بود.

۲- معیارهای پذیرش کالا برای مرجوعی (شرایط “تست”)

برای اینکه کالایی قابلیت بازگشت به چرخه فروش را داشته باشد، باید دقیقاً مشابه وضعیت اولیه (در زمان دریافت) باشد. لطفاً توجه داشته باشید که در موارد زیر، امکان مرجوعی وجود ندارد:

• شست‌وشو: کالاهایی که شسته یا اتوکشی شده باشند.
• استفاده و تغییر شکل: لباسی که در تن استفاده شده باشد (به‌جز تست اولیه در منزل) یا اثراتی از تعریق، کشیدگی یا تغییر فرم داشته باشد.
• رایحه: وجود هرگونه بوی عطر، ادکلن، اسپری، دود یا بوی نامطبوعِ بدن روی لباس، کالا را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.
• تگ و بسته‌بندی: جدا شدن تگ‌ها و لیبل‌های اصلی لباس یا آسیب به بسته‌بندی اولیه کالا.

۳- کالاهای غیرقابل بازگشت

طبق قوانین بهداشتی و صنفی، برخی اقلام به دلیل ماهیت‌شان تحت هیچ شرایطی پس گرفته نمی‌شوند:

• اقلامی که در دسته‌بندی «لباس زیر» قرار می‌گیرند.
• اکسسوری‌های حساس (مانند جوراب یا اقلام مشابه) که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.

۴- پروتکل بازگشت کالا (فرآیند اجرایی)

در صورتی که کالا دارای شرایط مرجوعی است:

1. ارتباط با پشتیبانی: پیش از ارسال هرگونه بسته، باید با تیم پشتیبانی دئو استایل تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
2. مستندات: لطفاً عکس یا فیلم واضحی از ایراد کالا تهیه کرده و برای ما ارسال کنید تا کارشناسان ما بررسی اولیه را انجام دهند.
3. ارسال کالا: پس از تایید کارشناسان، کالا باید دقیقاً با همان بسته‌بندی اولیه و تمام اقلام همراه (تگ، هدایا و…) به آدرس دئو استایل ارسال شود.

۵- مسئولیت‌های مالی

• ایراد از طرف فروشگاه: اگر مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال یا نقص فنی کالا باشد، تمام هزینه‌های پستی بر عهده «دئو استایل» است.
• انصراف از خرید: در مواردی که کالا بدون ایراد بوده و صرفاً به دلیل سلیقه شخصی مرجوع می‌شود (در صورت تایید فروشگاه)، هزینه ارسال اولیه و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.